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这里有10件事 你的消耗者想让你知道!

你了解你的消耗者吗? 这个题目确实很难回答。 但有一个方法可以让你找到答案,就是社会生理学。说“研究”有点大,但也确实是如许的。我们总结了10个相干的社会生理学研究,先来知道一下消耗者盼望你了解的10件事。 消耗者喜好惊喜几乎赛过统统 给消耗者记忆最深刻的,让他们评论辩论最久的就是惊喜了。一点小回馈分外是不测的惊喜会是一种壮大的力量。 Zappos(美国一家卖鞋的B2Cw88优德中文版)就是一个很好的例子。为......

这里有10件事 你的消耗者想让你知道!

标签:这里,这里有,你的,消耗,让你,知道 发布时间:2020年08月22日 浏览118

你了解你的消耗者吗?

这个题目确实很难回答。

但有一个方法可以让你找到答案,就是社会生理学。说“研究”有点大,但也确实是如许的。我们总结了10个相干的社会生理学研究,先来知道一下消耗者盼望你了解的10件事。

消耗者喜好惊喜几乎赛过统统

给消耗者记忆最深刻的,让他们评论辩论最久的就是惊喜了。一点小回馈分外是不测的惊喜会是一种壮大的力量。

Zappos(美国一家卖鞋的B2Cw88优德中文版)就是一个很好的例子。为了给消耗者一个好心情,他们常常给顾客免配送费的隔日达配送,然而却不在贩卖页面上大肆张扬。

我们在网购的时候也会碰到这种情况,假如在买东西的时候我们就知道店家会附赠小礼品,每每小礼品会让我们失望,但假如在我们不知道的情况下,人们就会不自发地进步对这家店铺的好感度。

对消耗者好一点其实花不了什么钱

自从开始执行“不经意的小甜美”计划,sweetgreen饭店的营业量已经上涨了300%。“不经意的小甜美”是对于小企业来说特别很是紧张的观念。为消耗者带来知心的感觉更在于姿态而非花费。


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Nate Ru,sweetgreen饭店的创始人,基于不经意的小甜美这个宗旨,常常让他的雇员在有停车罚款单的车旁边放一些礼物卡,来给顾客留下深刻的印象。


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已经开始的顾客忠诚计划会更有用

你有没有在买奶茶的时候,服务员又多给你一张积分卡,并且已经把这次买的奶茶积上了分?


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我们在商场、奶茶店、蛋糕店经常会遇到这种情况。从我们本身的经历就能知道,当我们拿到了一张积了分的卡片后,我们更乐意去把它集齐;但假如我们拿到的是空白的积分卡,什么都没有,那很可能过两天就不知道放哪了,由于这张卡自己是没有价值的,偶然甚至会引起你的反感,由于你知道这只是让你多买点东西。

研究人员透露表现“已经开始的顾客忠诚计划”比“还未开始的顾客忠诚计划”带来的忠诚消耗者多两倍,并且人们更乐意去完成“已经开始的顾客忠诚计划”中的义务。

比起服务的速度,消耗者更喜好有质量的服务

“在天国呆15分钟总比在地狱呆5分钟好”

最近有一项调查研究注解,消耗者对风趣、有伶俐、有耐心的营销人员印象更深刻,也更容易让他们将营销信息传递给同伙。

如今大街小巷都是“游泳、健身、英语,有必要的吗?”到底是哪个品牌,其实我们也没啥印象。之前听同伙讲过一次风趣的经历,那个营销人员说:“我们是XXX英语,想学英语吗?”同伙回答:“我英语挺好的。”营销人员又说:“Can you speak English as good as me?"

另外,研究数据表现,消耗者对“粗鲁,没有耐心,很暴躁”的营销特别很是反感,并且这已经成为他们摒弃一个品牌的第一理由。这比“因服务速度慢而腻烦这个品牌”的比例还要高出18%。

消耗者喜好个性化,

他们甚至会乐意为此付更多钱


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根据一篇应埋头理学论文中的研究,在服务质量不改变的前提下,调查者可以让消耗者给服务生平均增加23%的小费。

他们是怎么做到的呢?其实只是在顾客结完账后,服务生又给了他们一次薄荷糖,而那些只在付账之前给了一次的服务生收到的小费比给了两轮薄荷糖的服务生少了7%。

假如你能记得消耗者的名字,消耗者也能记住你

说到个性化,根据最近做的一项大脑运动实验可以得出一个结论:没有什么比听到本身名字更能让人感到恬逸喜悦的了。

现实上,人们对本身的名字特别很是敏感,当他们听到本身名字的时候会更乐意去关注。所以,要在合适的情况下,去了解你的消耗者,最好能记住他们的名字,这点肯定会让你获益。

消耗者喜好听品牌故事

并且通过讲故事的方法进行贩卖特别很是有用

故事带来情景,情景完成说服


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通过Melanie Green和Timothy Brock的研究可以看出,精心设计的故事是最有用的挽劝体例之一。

他们透露表现这是由于故事可以让消耗者感觉到了另外一种情境中,通过这种创造出的带来情境可以给消耗者传达更有说服力的信息,或者留下长期的印象。

假如你想要创新,消耗者是个不错的灵感来源


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MIT的Eric von Hippel 做了一个关于“管理科学”的研究,研究了领先用户和企业创新之间的关系。研究发现,9种行业1193个成功的商业创新中,60%的创新来自消耗者。

苹果公司就一向以消耗者体验为中间进行产品、商店的设计。比如如今的全触屏手机,昔时很流行用一支笔对屏幕进行操作,但这点遭到了乔布斯的极力反对。乔布斯认为人们已经有十只手指了,为什么还要多添一个工具,因此,乔布斯就创造出了全触屏手机。

贩卖“时间”可以让消耗者看到你的品牌价值

斯坦福的一个最新研究注解,消耗者更喜好品牌和他们在一路的感觉,这也是为什么许多品牌都在传达“和我一路可以度过一个美好的时光”,比如宜家的The Wonderful Everyday。并且,消耗者对于这种感觉的记忆比好的消耗体验来的更长久。


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假如你经常说钱,消耗者会越来越自我

生理学家曾做过一个研究,注解假如人们经常被“钱”围绕,那么人们会变得越来越自私郑州格力空调售后电话,更不会去帮助别人。

这种反应可能对于贩卖奢侈品的品牌没有什么影响,但对其它品牌就不肯定了。比如在圣诞节期间,消耗者可能不会给除了怙恃孩子以外的人买礼物,这最终照旧会导致销量的降落。

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